Mit Abstand am meisten Nachforschungen nach fehlgeleiteten oder «verschwundenen» Zahlungen stellt die PostFinance an: durchschnittlich 14'000 pro Monat. Der Grund: Die meisten Zahlungen laufen in der Schweiz über PostFinance.
Die anderen Banken reden auf Anfrage von «Espresso» von 100 bis 800 Nachforschungen pro Monat. UBS und Credit Suisse machen keine Angaben.
Fehler von Absendern und Empfängern
Die Gründe sind vielfältig, weshalb eine Zahlung einen Irrweg nehmen kann: Häufig passieren Fehler beim Schreiben von Kontonummern und Adressen. Beispielsweise können Nullen und grosse «O» verwechselt werden.
Bei von Hand ausgefüllten Einzahlungsscheinen kann es sein, dass die Angaben von Maschinen und Menschen nicht entziffert werden können.
Auch auf Seite des Empfängers können Fehler passieren: Dazu gehören Rechnungen und Einzahlungsscheine mit falschen Daten. Laut PostFinance kommt es auch immer wieder vor, dass der Empfänger den Zahlungseingang übersieht und eine Nachforschung einleitet.
Teilweise suchen die Empfänger auch nach dem falschen Betrag. Dies kann passieren, wenn die Empfängerbank vom ursprünglichen Betrag noch Spesen abzieht.
Banken verrechnen oft nicht alle Kosten
Die Kosten für Nachforschungen können stark variieren. Die meisten sind in 15 bis 30 Minuten erledigt und kosten dann zwischen 30 und 50 Franken. Oft sind sie auch gratis. Bei aufwendigen Nachforschungen können die Banken aber auch Kosten von 120 Franken und mehr pro Arbeitsstunde verrechnen (siehe Tabelle).
Die Kundenberater haben bei Nachforschungen oft Spielraum und dürfen den Kunden bei der Verrechnung der Kosten entgegenkommen. Liegt der Fehler bei der Bank, werden keine Kosten verrechnet. Auf jeden Fall lohnt es sich, nach den Kosten zu fragen, bevor man eine Nachforschung in Auftrag gibt.
Tipps, damit Zahlungen sich nicht verirren:
- Daten sorgfältig und vollständig ausfüllen.
- Bei Überweisungen ins Ausland nach Möglichkeit BIC (Banken-Identifikations-Code) und IBAN (internationale Kontonummer) angeben.
- Elektronische Zahlungen sind häufig weniger anfällig auf Fehler, da in den Systemen automatische Kontrollen eingebaut sind.
- Bei Unklarheiten Kontodaten und Adressen überprüfen. Besonders bei Zahlungen ins Ausland.
- Private und Firmen können Einzahlungsscheine vor dem Druck bei PostFinance kostenlos überprüfen lassen.
Nachforschungen von Banken
| Bank | Zahl pro Monat | Kosten* |
|---|---|---|
| PostFinance | 14‘000 | Bis 15 Min.: Inland Fr. 15.-, Ausland Fr. 30.-. Jede weitere 15 Min.: dito |
| Berner Kantonalbank | 850 | Pauschal 30.- |
| Basler Kantonalbank | 400-500 | Oft Pauschale von Fr. 30.-. Aufwendige Fälle 180 Fr./h |
| ZKB | 100 | Pauschal: Inland Fr. 30.- , Ausland Fr. 50.-. Zusatzleistungen: 120 Fr./h (mind. Fr. 50.-). |
| Raiffeisen | 100 | Oft Pauschale. Aufwendige Fälle: 120 Fr./h. |
| Credit Suisse | keine Angaben, «Einzelfälle» | Im Normalfall keine. Aufwendige Fälle: 120 Fr./h |
| UBS | keine Angaben, «nimmt ab» | In der Regel keine – sofern begünstigte Bank nichts verrechnet. Aufwendige Fälle: 120 Fr./h |
* Liegt der Fehler nicht beim Kunden, übernimmt die Bank in der Regel die Kosten.
Oft dürfen die Kundenberater dem Kunden bei der Verrechnung entgegenkommen.
