Oliver Bolliger arbeitet bei der Suchthilfe Region Basel und gehört zum virtuellen Beratungs-Team von Safezone. Er erzählt, welche Fragen zum Beispiel im Chat aufkommen können: «Mein Freund kifft zu viel. Ich mache mir Sorgen. Was kann ich tun, wie soll ich damit umgehen? Und dann beginnt ein erster Dialog.»
Fragen zu Cannabis und Alkohol werden am häufigsten gestellt. Das durften die Safezone-Verantwortlichen auch erwarten, sind sie doch die gebräuchlichsten Genuss- und Suchtmittel. Im Vergleich zur persönlichen Beratung – Face to Face – kämen die Safezone-User ohne Umschweife zu ihrem Problem, beobachtet Bolliger.
Keine Tabus bei anonymer Beratung im Netz
Auch dann, wenn es um Tabus gehe, ergänzt Alwin Bachmann von der Fachstelle Info-Drog: «Wie zum Beispiel Sucht in der Familie oder Verhaltenssüchte; Spielsucht, Pornosucht. Das sind hoch tabuisierte Themen, über die man nicht gerne spricht in der Face-to-Face-Beratung.» Denn Online-Beratung – sei es im Chat, in Foren oder per Mail – ist anonym möglich und bietet somit auch jenen Information und Hilfe, die ihren Fuss nicht über die Schwelle einer Beratungs-Stelle setzen.
Im virtuellen Beratungs-Team von Safezone sind 25 Fachleute, die in einer der 18 beteiligten Sucht-Fachstellen arbeiten. Koordiniert wird die Gruppe von der Fachstelle Info-Drog im Auftrag des Bundesamtes für Gesundheit BAG. Das Innovative an dem Projekt ist laut Bachmann, «dass die Anfragen nicht anhand der Herkunft der Berater verteilt werden, also entlang regionaler Grenzen, sondern anhand des Know-hows und der Kompetenzen». Man könne als Ratsuchender also sicher sein, dass man eine Antwort eines Beraters bekomme, der sich mit dem Thema gut auskennt.
Ausweitung des Versuchs auf ganze Schweiz
Info-Drog zieht nach der Testphase eine positive Bilanz. Safezone werde häufig besucht. Die genauen Auswertungen liegen aber noch nicht vor. Seit Kurzem gibt es Safezone auch auf Italienisch. Als Nächstes soll auch die Romandie dazustossen. Deshalb hat der Bund den Pilotversuch um ein Jahr bis 2016 verlängert.
