«Bitte recht freundlich!» von Bänz Friedli
Was haben wir doch für ein freundliches Land. So im allgemeinen. Aber an den Schaltern, Kassen und Theken wird einem ganz anders. Da wird geschimpft, geschwiegen oder gestreikt. Von wegen kundenfreundlich. Da ist wohl nichts zu machen. Oder?
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