Hallo, ich bin eine Maschine! Wie kann ich Ihnen helfen?

Unternehmen setzen je länger je mehr auf sogenannte Chatbots für Kundenanfragen. Diese Bots geben den Kundinnen und Kunden das Gefühl, mit einem echten Mitarbeiter zu chatten. Auf Nachfrage geben zahlreiche grosse Unternehmen an, für einfache Anfragen solche Chatbots einzusetzen. Laut Experten sind die Bots für Betriebe interessant: Untersuchungen hätten schon mehrfach gezeigt, dass Kundinnen und Kunden mehr Vertrauen hätten in die Empfehlungen des Chatbot-Algorithmus als in einen menschlichen Berater.