Internethändler Gonser lässt Kunden im Regen stehen

Wer Probleme hat mit einer Lieferung, braucht beim Luzerner Internethändler Gonser starke Nerven. Der Kundendienst ist überfordert und verärgert die Kunden reihenweise. Dutzende Kunden melden sich beim Konsumentenmagazin «Espresso» und berichten von ähnlichen Erfahrungen: Beschwerden werden nur per Mail entgegengenommen und auf Antworten warten die Kunden mehrere Tage. Wenn endlich eine Antwort kommt, ist diese oft nicht zufriedenstellend. Auf Anfrage entschuldigt sich Gonser und macht den enttäuschten Kundinnen und Kunden ein Angebot.