Kein Durchkommen: Noch mehr Kündigungsfrust bei Sunrise

Ewig in der Warteschlaufe, kein Durchkommen im Chat, kein Rückruf: Erneut haben sich Kundinnen und Kunden von Sunrise bei «Espresso» gemeldet, weil sie dort nicht oder nur mit grosser Mühe kündigen können bzw. konnten. Sie plädieren dafür, dass wieder eine schriftliche Kündigung möglich sein sollte. Sunrise winkt ab: Das aktuelle System habe sich bewährt. Es habe allerdings in den letzten zwei Wochen Engpässe im Kundendienst gegeben, man habe nun die Kapazitäten erhöht. Der Ombudsmann der Telekombranche, Oliver Sidler, sagt: Eine schriftliche Kündigung müsse möglich sein.