Die Telefon-Auskunft 111 ist überlastet

Die Telefon-Auskunfts-Nummer 111 Bern verzeichnete im Jahr 1987 rund 24'000 Anrufe pro Tag, Tendenz steigend. Dies führt zu langen Wartezeiten bei der Kundschaft und heftiger Kritik. Stressbedingt kommt es zu einem grossen Personalabgang. Die PTT reagiert darauf mit der Rekrutierung von ehemaligen Telefonistinnen und dem Angebot eines neuen Ausbildungsgangs der "Assistenztelefonistin".