Im Morgengrauen vom 3. September 1998 läutete das Telefon ununterbrochen. Als Beatrice Tschanz damals abnahm, war sie auf einen Schlag wach. Die Nachricht unglaublich: Eine Swissair-MD11 war über dem Meer abgestürzt.
Die Swissair galt als eine der sichersten Airlines überhaupt. Als Mediensprecherin war Beatrice Tschanz mitten drin und handelte sachlich, aber dennoch mit Herz.