Eigentlich wären die Lebensmittel-Onlineshops von Migros und Coop ideal in der aktuellen Krise: Gerade ältere Personen, die derzeit wegen der Ansteckungsgefahr mit dem Coronavirus nicht in einen Laden einkaufen gehen sollten, können so trotzdem selbst einkaufen. Allerdings: Die Shops sind seit Tagen völlig überlastet.
«Es heisst immer das Gleiche», erzählt eine Kundin dem SRF-Konsumentenmagazin «Espresso»: «Es seien alle Liefertermine für die kommenden zwei Wochen ausgebucht, man soll es später wieder versuchen.» Auch ein anderer Hörer kommt nicht weiter: «Zuerst wartet man ewig in der Warteschlaufe – und dann gibt einfach keinen Liefertermin! Nie.»
Büroangestellte arbeiten im Verteilzentrum
Die beiden Detailhändler kennen das Problem und haben auch schon Massnahmen getroffen: «Angestellte aus dem Büro arbeiten nun in den Verteilzentren», sagt Migros-Sprecher Marcel Schlatter. Zudem habe man die Lagerkapazität erhöht. Auch Coop sagt, man habe nun mehr Personal im Onlineshop und man sei dabei, die Kapazitäten weiter zu erhöhen und für besonders gefragte Produkte ein zusätzliches Zentrallager aufzubauen.
Nach einer schnellen Entspannung der Situation tönt das nicht. Bei Coop sind die Liefertermine in den meisten Regionen für mehrere Tage ausgebucht. Und auch Migros-Sprecher Schlatter sagt, dass für die nächsten Tage weiterhin mit Verzögerungen zu rechnen sei. «Das tut uns leid und wir setzen alles daran, die Lieferfenster zu verkürzen somit wieder schneller ausliefern zu können.»
Lieferdienst für über 65-Jährige
Die Grossverteiler arbeiten zudem an anderen Lösungen. Coop ist dabei, ein Angebot für Kunden ab 65 Jahren aufzubauen: Diese sollen bei gewissen Coop-Filialen Lebensmittel und Hygieneprodukte «in haushaltsüblichen Mengen» bestellen können. Freiwillige Partner liefern die Bestellungen gratis nach Hause. Vorerst gibt es ein solches Angebot für Personen im Umkreis von 15 Kilometern um Bern. Laut Coop sollen laufend weitere Regionen hinzukommen.
Die Migros hat in Zusammenarbeit mit Pro Senectute ein ähnliches Angebot gestartet: In der Region Aare (Kantone Bern, Solothurn, Aargau) kaufen Freiwillige in Migros-Filialen für Personen aus Risikogruppen ein. Die Einkäufe bringen sie dann vor die Haustüre. Um sich als Kundin anzumelden und zu bestellen oder sich als Freiwillige anzumelden, hat die Migros ihre «Amigos»-App und Internetseite reaktiviert. Das Projekt soll auf die ganze Schweiz ausgeweitet werden.
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