Ueli Fankhauser führt seit einem Jahr die Scheidegger-Ranch, ein beliebtes Ausflugsziel im Berner Jura. Viele Gäste gehen auf dem Weg dorthin aber verloren: «Google-Maps führt unsere Gäste auf falsche Wege und sehr schlecht passierbare Strassen», ärgert sich Gastwirt Fankhauser. «Allein dieses Jahr hatten wir sicher schon 30 bis 40 Fahrzeuge, die Zeit verloren oder gar nicht zu uns gefunden haben. Das ist für unsere Gäste und für uns sehr, sehr mühsam.»
Unpassierbarer Feldweg
Die nächste grössere Ortschaft ist Tramelan (BE), rund fünf Kilometer von der Scheidegger-Ranch entfernt. Bis hier führt Google-Maps korrekt. Doch dann lotst die Navigation die Lenker zur Scheidegger-Ranch auf eine 10,6 Kilometer lange Strecke, mit einem schier unpassierbaren Feldweg quer durch einen Forstwald: «Es liegen manchmal gefällte Bäume auf dem Weg. Vor einem Monat ist ein Paar mit einem Wohnwagen auf dem Weg zu uns hier nachts gestrandet, und sie mussten im Wohnwagen übernachten, weil sie nicht weiterkamen.»
Teure Alternative
Auch der alternative Routenvorschlag von Google-Maps ist nicht besser: Denn dieser führt über eine Strasse mit Fahrverbot: «Wenn unsere Besucher hier weiterfahren, riskieren sie 100 Franken Bussgeld», erklärt Ueli Scheidegger.
Service
Dabei gibt es eine direkte und bequeme Strasse zur Scheidegger-Ranch. Nur will Google von dieser Strecke offenbar partout nichts wissen. Ueli Fankhauser hat Google schon mehrmals angeschrieben, passiert ist zu seiner Verzweiflung monatelang nichts: «Wir werden einfach nicht ernst genommen von Google. Das ist geschäftsschädigend, wenn Gäste uns nicht finden und irregeführt werden.»
Fehlerquellen bei Google
«Kassensturz» konfrontiert Google mit den Vorwürfen. Google schreibt, man wolle den Fall prüfen. Und weiter: «Die Informationen in Google-Maps kommen von verschiedenen Quellen. Im Allgemeinen bieten diese Quellen eine starke Basis für umfassendes und aktuelles Kartenmaterial. Natürlich entstehen aber auch Ungenauigkeiten, welche von einer der verschiedenen Quellen herkommen können.»
Schlechter Kundenservice
Immerhin: Nur wenige Tage nach der Intervention von «Kassensturz» reagiert Google und führt die Gäste jetzt auf der richtigen Strasse zur Scheidegger-Ranch.
Auch die Routen durch den Forstwald und durch das Fahrverbot wurden aus der Navigation gelöscht. Schade nur, reagiert Google erst auf die Intervention von «Kassensturz», und nicht schon früher auf die Mails von Ueli Fankhauser.
