Internet-Telefonie wider Willen

Wer bei Sunrise ein «ISDN Comfort» Abo abschliesst, bekommt nicht etwa einen klassisches Festnetz-Abonnement, sondern eines mit Internet-Telefonie, wie ein «Espresso»-Hörer merken musste. Dieses Angebot gibt es bei Sunrise seit rund 4 Monaten und wurde bereits von rund 2500 Kundinnen und Kunden angenommen. Dass «ISDN Comfort» Internet-Telefonie enthält, merkte der Hörer erst bei der Installation. Seither klagt er über abgebrochene Telefongespräche und Abstürze der Telefonanlage. Dass das kein Einzelfall ist, bestätigt der Telekommunikations-Experte Ralf Beyeler vom Internetvergleichsdienst Comparis. Für den Normalverbraucher wäre diese Technik noch nicht geeignet. Internet-Telefonie sei eher etwas für Bastler und technisch versierte Anwender.Dass es bei diesem Angebot technische Probleme gibt, bestätigt Sunrise. Der Name «ISDN Comfort» sei aber keine Mogelpackung, da das Angebot gleichwertig wäre. Dass man Kunden aber darauf hinweisen sollte, dass das Angebot auf Internet-Telefonie setzt, sieht Sunrise ein und verspricht bei der Information nachzubessern. Wer aber schon ein «ISDN Comfort» Abo und Probleme damit habe, solle sich bei Sunrise melden. Man hätte noch jedes technische Problem lösen können, verspricht Sunrise. Wer sich, wie der Hörer, vom Angebot dennoch getäuscht fühlt, könne sogar vom Vertrag zurücktreten, versichert Sunrise.