Neue Medien machen Krisenkommunikation anspruchsvoller

Twitter, Facebook & Co. erschweren die Krisenkommunikation der Airlines - in den sozialen Medien werden Ereignisse fast in Echtzeit gemeldet und kommentiert. Den Airlines bleibt kaum Zeit für die eigene Krisenkommunikation. Jean Claude Donzel war während Jahrzehnten Mediensprecher der Swissair und später der Swiss. Seiner Meinung nach ist die Krisenkommunikation der Airlines viel anspruchsvoller geworden.