Wenn die Ballonfahrt schon vor dem Start zur Nervensache wird

Patrizia Sturzenegger freute sich riesig über den Geschenkgutschein für eine Ballonfahrt. Das war schon immer ihr Traum. Zwei Jahre später ist es aber immer noch einer: Das Wetter war stets schlecht, der Gutschein ist abgelaufen, der Streit eskaliert. Was gilt bei Gutscheinen? «Espresso» erklärt's.