SBB will Wartezeiten vor den Schaltern verringern

Niemand steht gerne Schlange. Damit dies künftig am Billettschalter schneller geht, testet die SBB bei den Billett-Schaltern im Zürcher Hauptbahnhof ein neues Warte-System. Anstatt an jedem Schalter einzeln stehen die Leute in einer Schlange an und werden am nächsten freien Schalter bedient. Bereits angewandt wird das neue Wartesystem in Bern, Basel, Winterthur und Liestal. Das sogenannte amerikanische Schlangestehen hat den Vorteil, dass der, der zuerst da war, auch zuerst bedient wird. Damit fühlen sich die anderen Kunden nicht ungerecht behandelt, weil es beispielsweise vor ihrem Schalter länger dauert, als bei einem anderen.Da in Amerika oder in England die Bevölkerung viel disziplinierter ist, was das Anstehen betrifft, sind auch keine Massnahmen beim Schlangestehen nötig. Bis sich Mitteleuropärer an ein neues Wartesystem gewöhnt hätten, dauere es allerdings seine Zeit, sagen Experten.