Die Reklamation als Chance

Nicht alle Unternehmen nehmen Kundenbeschwerden gleich ernst. Oft wird man mit Standard-Antworten abgespiesen. Im Schlimmsten Fall hört man gar nichts von der Gegenseite. Dabei würde eine guter Umgang mit Reklamationen nicht nur den Kunden nützen. Uta Jüttner von der Hochschule für Wirtschaft in Luzern erklärt, warum auch Unternehmen von einem guten «Beschwerde-Management» profitieren.