Unangenehme Diskussionen sind nervenaufreibend. Deshalb rät Daniel Regli von der Universität Bern, wie man sich bei folgenden Situationen diplomatisch verhält:
Situation 1: Lautes telefonieren im Zug
«Da ist es ganz klar. Das ist ein Eindringen in die Intimsphäre. Mich interessiert weder das Liebesleben, noch wie es gerade im Scheidungsprozess steht. Freundlich und dezidiert auf die Person zugehen und darauf hinweisen, sie soll bitte leiser sprechen oder das Gespräch woanders führen.»
Situation 2: Die Leute nicht aussteigen lassen
«Das ist immer wieder eine schwierige Situation. Ich glaube am besten ist es mit Humor zu reagieren. Der Person sagen, dass sie heute besonders schnell unterwegs ist und der Zug ja noch zuwartet. Oder darauf hinweisen, dass es ja noch genügend Platz hätte. Es ist eine Situation die innert kürzester Zeit im Gedränge passiert. Da ist es unnötig, zu viel Energie zu verpuffen. Am besten einfach vorbei gehen lassen.»
Situation 3: Nicht zurückgrüssen
«Versuchen, sich in die Situation der anderen Person hinein zu versetzen. Es gibt viele Leute die gedankenabwesend durch die Gegend laufen und andere nicht wahrnehmen. Wenn es sich um Bekannte, Freunde oder Arbeitskollegen handelt: wiederholt darauf ansprechen und nochmals grüssen, bis er oder sie es realisiert.»
Situation 4: Mit der Tasche mehrere Sitze belegen
«Da ist es am einfachsten höflich zu bleiben, indem man den Menschen darauf anspricht und fragt ob er den Platz frei machen kann. In der Regel stösst man da auf Verständnis.»
Situation 5: Ein Gespräch unterbrechen
«Das hängt stark mit der eigenen Persönlichkeit zusammen. Es kommt darauf an in welcher Gesprächssituation man sich befindet: Mit Bekannten, Freunden oder ist es ein intimes Gespräch. Tipp: den Ton anheben und signalisieren, dass man im Gespräch ist. Wenn jemand es immer wieder macht, die Person beiseite nehmen und darauf hinweisen, dass sie immer wieder Gespräche unterbricht. Aber man kann auch im Moment wo es passiert reagieren, indem man die Person informiert, man sei noch mitten im Gespräch und würde später hinzukommen.»
Situation 6: Eine Einladung ignorieren
«Scheint heutzutage leider häufiger vorzukommen. Ich finde es sehr unhöflich und würde bei so einer Person direkt nachfragen warum sie sich weder an- noch abgemeldet hat. Schliesslich war die Einladung direkt an die Person gerichtet. Man kann es per Mail oder SMS mache. Persönlich finde ich es schöner, wenn man sich kurz per Telefon meldet.»
