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Familie und Freizeit Vertragsfalle im Fitnesscenter: Das bringt Kunden ins Schwitzen

In vielen Krafträumen steht das Gewichtige im Kleingedruckten. So verlängern Fitnesscenter ungefragt das Jahresabonnement oder verweigern nach einem Wegzug den Ausstieg aus dem Vertrag. «Kassensturz» vergleicht die Geschäftsbedingungen grosser Ketten und warnt vor Vertragsfallen.

Legende: Video Vertragsfalle im Fitnesscenter: Das bringt Kunden ins Schwitzen abspielen. Laufzeit 6:57 Minuten.
Aus Kassensturz vom 16.02.2016.

750'000 Personen trainieren regelmässig in Schweizer Fitnesscentern. Das zeigt der aktuelle Branchenreport vom Schweizerischen Fitness- und Gesundheitscenter Verband SFGV. Doch nicht jedes der über 800 Studios behandelt seine Kunden sportlich fair. Besonders ärgerlich sind nach wie vor die automatischen Vertragsverlängerugen im Kleingedruckten: Die meisten schliesen einen Jahresvertrag ab mit einer klar definierten Dauer, dennoch verlängern viele Fitnesscenter das Abonnement stillschweigend um ein weiteres Jahr. Wer nicht mehr zufrieden ist oder aufhören will, kommt fast nicht aus dem Vertrag heraus.

Diese Erfahrung machte Nadine Eschmann mit dem Unternehmen «Discountfit». Mit ihrer Familie zügelte sie vom Kanton Bern in den Kanton Zug. Weil es in der Nähe des neuen Zuhauses keine «Discountfit»-Filiale hat, wollte sie ihr Fitnessabo vorzeitig kündigen.

Discountfit: Neue Rechnung erst nach Kündigungstermin

Aber «Discountfit» entliess Nadine Eschmann nicht aus dem Vertrag. «Ich bezahlte die Jahresgebühr von 468 Franken praktisch umsonst», bilanziert Nadine Eschmann. Bereits vor dem Umzug störte sich die Hobbysportlerin am Umstand, dass «Discountfit» die Verträge automatisch erneuert. So bleibt sie ungewollt ans Fitnesscenter gebunden.

«Kommt hinzu, dass die neue Abo-Rechnung immer erst nach dem Kündigungstermin eintrifft,» kritisiert Nadine Eschman. «Discountfit» bestätigt gegenüber «Kassensturz», man verschicke Rechnungen jeweils nach dem Kündigungstermin. So spare man sich den Versand von obsoleten Rechnungen.

Ungewollt ans Fitnesscenter gebunden

Schlechte Erfahrungen mit der automatischen Vertragsverlängerung machte auch Madeleine Jacomet aus Basel. Die Kette «Basefit» übernahm im Herbst 2015 ihr langjähriges Fitnessstudio. Der neue Anbieter überzeugte sie nicht: «Es war plötzlich so unpersönlich. Am Empfang arbeitete niemand mehr, ich erhielt bloss einen Zutrittsbadge.»

«Basefit» liess die unzufriedene Kundin aber nicht ziehen mit der Begründung, dass der Vertrag eben um ein Jahr verlängert worden sein. Das Fitnessstudio kämpfte mit harten Bandagen, erinnert sich Madeleine Jacomet: «Eines Tages rief mich jemand im Auftrag von «Basefit» an. In schlechtem Deutsch wurde mir mit dem Inkasso gedroht.»

Fitnesscenter
Legende: Basefit-Filiale in Basel. SRF

Madeleine Jacomet liess sich nicht einschüchtern und bewies im wochenlangen Clinch viel Ausdauer. «Basefit» entliess sie «aus Kulanz» aus dem Vertrag. Gegenüber «Kassensturz» hält «Basefit» fest: «In Fällen wie Krankheit, Schwangerschaft oder Wegzug hat der Kunde gemäss AGB die Möglichkeit seine Mitgliedschaft vorzeitig zu beenden. Im konkreten Fall traf keiner dieser Gründe zu.»

Kundenfeindliche Vertragsklauseln

Die automatische Vertragsverlängerung darf nicht in den AGB versteckt werden, sonst steht sie rechtlich auf wackligem Boden. Kundenfeindliche Klauseln gehören unübersehbar in den Vertrag. Viele Fitnessstudios versuchen damit ihre Kunden an sich zu binden.

Eine «Kassensturz»-Umfrage zeigt, nicht alle Fitnesscenter setzen auf die automatische Vertragsverlängerung: Die 36 Center von «activfitness» verlängern auslaufende Verträge nicht automatisch. Genau wie «Exersuisse» mit ihren 20 Studios. Ihre Kunden sollen sich bewusst für eine Abo-Verlängerung entscheiden, so die Begründung des Unternehmens mit aktuell 20 Studios.

Viele Fitnesscenter hingegen setzen auf die kundenfeindlichen Klauseln. Zum Beispiel «Discountfit», «Basefit» und die Migros Tochter «Flowerpower» verlängern automatisch den Vertrag, wenn der Kunde nichts unternimmt. Ebenso kundenunfreundlich die Kette «Fitnessplus». (Das Fitnesscenter «Fitness Plus» in Bern ist ein eigenständiges Unternehmen und kennt keine automatische Verlängerung.)

Vertragsverlängerungen bei Fitness-Center

(Stand: Feb 2016)
Fitness-CenterAutom. Vertragsverlängerung Filialen
Activ Fitness
Nein36
Exersuisse.chNein20
KieserNein7
Migros Fitnessparks (Zürich)
Nein6
BasefitJa17
DiscountfitJa19
Fitnessplus
Ja14
FlowerpowerJa11
One Training Center AGJa8
SilhouetteJa20
Holmes Place
Ja (3 Monate)
5

Fitnessverband hält an automatischer Verlängerung fest

Von den über 800 Fitnessunternehmen sind rund 80 % Einzelunternehmen mit maximal fünf Standorten. Viele kleinere Fitnesscenter sind dem Schweizerischen Fitness- und Gesundheitscenter Verband SFGV angeschlossen.

Roland Steiner, SFGV Vizepräsident, will die automatische Vertragsverlängerung nicht abschaffen. Wichtig sei aber, dass die Kunden rund einen Monat vor Vertragsverlängerung auf die Kündigungsmöglichkeit hingewiesen würden: «Eine Reaktionszeit gehört schlicht einfach zu einer fairen Kundenbeziehung», betont Roland Steiner gegenüber «Kassensturz».

Tipps

  • Vor dem Unterschreiben den Vertrag genau zu studieren
  • Störende Klauseln streichen
  • Wird das Streichen nicht akzeptiert, das neu abgeschlossene Abo gleich wieder kündigen. Auf diese Weise verpasst man keine Frist

SKS stellt kundenfeindliche Fittnesscenter an den Pranger

Die Thematik «automatische Vertragsverlängerung in der Fitnessbranche» beschäftigt auch die Stiftung für Konsumentenschutz SKS. Sie analysiert laufend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Fitnesscentern und führt schwarze, graue und weisse Listen, Link öffnet in einem neuen Fenster.

So wehren Sie sich

Was Sie tun können gegen automatishe Vertrags-Verlängerungen. Zum Beitrag

28 Kommentare

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  • Kommentar von PETER REINKE (PeterReinke)
    Nach eigenen Erfahrungen muss ich vor Fitnessabonnementen bei Discountfit dringend warnen. Die automatische Vertragsverlängerung wird dort systematisch genutzt, um insbesondere von sprachunkundigen Ausländern gegen ihren Willen zusätzliche Abo-Gebühren zu kassieren. Auch wer das Abo nicht nutzen möchte und Discountfit hierauf hinweist, wird ohne eine formelle Kündigung mit Rechnungen und ggf. Betreibungen belegt. Kassieren ohne jede Gegenleistung gehören bei Discountfit zum Prinzip.
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  • Kommentar von Natalia Pliszczak (Natalia Pliszczak)
    I resigned with a registered letter 2 weeks ago from Silhouette Because your renewal conditions are the worst and like the ones you would see in the 3rd world You still sent me a billing reminder because you don't have the balls to answer to my resignation You're the worst fitness ever, you're dirty, overcrowded and meaningless fitness in Zurich I font recommend anyone to subscribe to your abo Please don't be fooled and subscribe somewhere else!! They are the worst!!
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  • Kommentar von Markus Spengler (profiteur)
    Man muss heute allem und jedem kritisch gegenüber stehen und doch ist es nun auch mir passiert. Nicht im Fitness sondern bei XING mit einem Premium Account. Auch hier, stillschweigende Erneuerung des Vertrags. Hinterfötzig, man ködert einen mit 50% und haut einem danach eine Jahresgebühr von CHF 156.00 um die Ohren. Ich versuchte mit zu wehren aber schlussendlich habe ich kapituliert, da ich mich in der Weihnachtszeit nich täglich aufregen will. Also ACHTUNG: XING-Mitgliederfalle!!
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