Systemausfälle wegen zu komplexer Firmen-IT?

Weil das Netzwerk streikte, standen Kundinnen und Kunder der Postfinance in den letzten Wochen gleich zwei mal vor dem geschlossenen virtuellen Schalter. Auch andere Firmen haben ihre Tücke mit dem IT-System. Woran klemmts? Gespräch mit Professor Bernhard Hämmerli von der Hochschule Luzern, Experte für komplexe IT-Systeme.