08.11.11: Airlines verweigern Entschädigung

Gestrichene Flüge in letzter Minute: Für Reisende ein Ärger. Sie haben darum Anrecht auf eine Entschädigung. Doch viele Airlines verstecken sich hinter faulen Ausreden. «Kassensturz» über Lufthansa und Swiss, die Kunden sitzen lassen und sich um die Entschädigung drücken.