Mangelhafte Lieferung: So bekommen Konsumenten Recht

Die gelieferten Möbel haben Kratzer, der Lieferant verspricht Ersatz, doch dann geschieht lange nichts mehr. Was müssen sich Konsumentinnen und Konsumenten bieten lassen? Kassensturz Expertin Doris Slongo sagt, wie Sie sich wehren können.