Mieser Kundenservice: Flixbus lässt Kunden im Regen stehen

Überbuchte Busse, verlorene Gepäckstücke, keine Kostenentschädigung: Bei «Kassensturz» häufen sich Klagen unzufriedener Flixbus-Kunden. Welche Rechte haben Buspassagiere? Und welche Pflichten hat das Busunternehmen?