Kritisiert wurde beispielsweise der Online-Händler «digitec», der bei der Garantie auf die Hersteller verwies. «digitec»-Sprecherin Stefanie Hynek sagt gegenüber «Espresso»: «Wir bieten eine Garantie- und Gewährleistungsfrist von 2 Jahren auf alle Produkte.» Rückwirkend auf den 1. Januar habe das Unternehmen auf die gesetzliche Garantiefrist umgestellt.
Auch Testkäufe der Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) bei den grössten Elektronikanbietern ergaben ein positives Bild. Laut Geschäftsführerin Sara Stalder schaute die SKS dabei, wie die Garantie angeschrieben war und ob das Verkaufspersonal die Konsumenten richtig informierte: «Beides war durchwegs gut.»
Verkaufspersonal berät richtig
Downloads & Links
Die SKS prangerte vor kurzem in einem offenen Brief die Praxis beim Verkauf von «Apple»-Produkten an. Weil «Apple» selber nur ein Jahr Garantie gab, wollten die Verkäufer ebenfalls nicht mehr geben.
Eine Kontrolle von «Espresso» zeigt: Die Kritisierten haben reagiert. Alle bieten nun 2 Jahre Garantie, bzw. Gewährleistung. Auch «Apple» selber betont, sich an die Vorgabe von 2 Jahren zu halten.
Für Streitfälle: Quittung aufbewahren
Im Online-Handel haben die grossen Elektronik-Anbieter ihre Geschäftsbedingungen ebenfalls angepasst. Nur noch vereinzelt finden sich Formulierungen mit einem Jahr Garantie. Auf Anfrage sagten alle Betroffenen, dass dies gleich angepasst würde.
«Espresso»-Rechtsexpertin Gabriela Baumgartner empfiehlt zwar, Verkäufern den Vorzug zu geben, welche klar 2 Jahre Garantie gewähren. Wenn jedoch nur ein Jahr Garantie stehe, müsse sich der Käufer dennoch keinen Stress machen: «Er muss einfach die Quittung aufbewahren. Dann kann er im Streitfall belegen, wann er das Produkt gekauft hat. Ab diesem Zeitpunkt hat er auch 2 Jahre Garantie.»
