Priska Senn hat sich viele Jahre lang daran gewöhnt: Ihre Katzen Bruno und Chipsy benutzen die Katzentoilette, befördern dabei einzelne Katzensand-Körnchen aus dem Kistchen, sie putzt diese mit dem Staubsauger weg. Das ging problemlos – bis Priska Senn einen neuen, beutellosen Samsung-Staubsauger kaufte.
Rauch, Gestank und seltsames Geräusch
Service:
Schon beim zweiten Einsatz rund ums Katzenkistchen gab das Gerät den Geist auf. «Der Staubsauger fing an zu rauchen, zu stinken und komisch zu tönen», sagt Priska Senn im Konsumentenmagazin «Espresso» auf Radio SRF 1. Sie brachte den Samsung-Staubsauger zurück in die Melectronics-Filiale Chur, wo sie ihn zum Aktionspreis von 179 Franken gekauft hatte.
Die Katzenfreundin erwartete, dass die Migros das Gerät auf Garantie reparieren lässt. Doch statt des reparierten Staubsaugers erhielt sie lediglich einen Kostenvoranschlag: Für die Reparatur müsste sie 150 Franken zahlen, also fast so viel wie für das neue Gerät.
«Keinen Baustaub und keine Asche einsaugen»
Warum soll ein Defekt beim zweiten Gebrauch nicht auf Garantie gehen? Priska Senn fragte bei der Migros nach: «Ein Mitarbeiter sagte mir, in der Bedienungsanleitung stehe ja, dass man keinen Baustaub und keine Asche einsaugen darf.» Dabei war es ja weder Baustaub noch Asche, sondern eben Katzensand. Migros-Katzensand, wohlgemerkt.
So genau sahen das die Mitarbeiter des Repartur-Services nicht. Sie erkannten lediglich, dass Feinstaub den Filter des Samsung-Staubsaugers verstopft hatte und bis zum Motor vorgedrungen war. Die Folge: Motorschaden durch Überhitzung.
Katzensand-Körnchen seien eben kein gewöhnlicher Schmutz wie Brotkrümel oder Hausstaub, erklärt Migros-Sprecherin Monika Weibel: «Katzensand-Körner werden im Staubsauger heftig herumgewirbelt und zerfallen so zu Feinstaub, der in den Motor dringt.»
Migros überlegt sich Katzensand-Warnung
Der Hersteller Samsung schreibt auf Anfrage von «Espresso»: «In unseren Betriebsanleitungen weisen wir auf das hohe Schadenrisiko von Feinstaub für Staubsauger hin und schliessen im Schadenfall Garantieleistungen aus.» Katzensand wird in den Anleitungen jedoch nicht erwähnt.
«Im Endeffekt sind Katzenkörner, wenn sie aufgelöst werden, auch Feinstaub», sagt die Migros-Sprecherin. Und das sei auch für Staubsauger mit Beutel eine Gefahr. Die Migros überlege sich deshalb, in den Bedienungsanleitungen für Eigenmarken-Staubsauger klar und deutlich vor Katzensand zu warnen.
Der Katzenliebhaberin Priska Senn bringt das nichts. Sie hat sich wieder einen Dyson-Staubsauger gekauft und saugt damit Katzenstreu-Körner wie eh und je. Dass man das nicht tun sollte, steht auch bei Dyson nicht in der Bedienungsanleitung. Der Unternehmenssprecher sagt jedoch, ihm sei auch kein solcher Schadenall bekannt.
