Ärger mit Sunrise – Kündigungsfrust und schlechter Kundendienst

Ein unbedachter Anruf beim Sunrise-Kundendienst: Statt einer Abo-Offerte flattert ein Abo-Vertrag ins Haus. Ihn wieder loszuwerden, dauert ewig. Zumal bei Sunrise nur via Telefon oder Char gekündigt werden kann. Bei «Kassensturz» häufen sich Klagen über stundenlanges Hängen in der Warteschlaufe von Sunrise und Ärger und Frust über den Kundendienst. Bei der Telekom-Ombudsstelle gibt es am meisten Beschwerdefälle zu Sunrise. Nun verspricht das Unternehmen: Wer auf anderen Kanälen ansteht, darf in Zukunft per Kontaktformular oder Brief kündigen.