Ferienärger: Was sagt der Ombudsmann dazu?

Verloren gegangenes Gepäck, Kakerlaken im Hotelzimmer, eine Baustelle vor der Ferienwohnung oder ein verdreckter Swimmingpool: Aus Traumferien kann es schnell einmal Ferienärger und Frust geben. «Espresso» hat die Hörer nach ihren schlimmsten Erlebnissen gefragt. Beat Dannenberger, Ombudsmann der Schweizer Reisebranche, gibt Ratschläge und kommentiert die Beispiele.