Eine Konsumentin bestellt online Artikel für den Haushalt. Die Lieferung kommt, die Rechnung nicht. Wochen später meldet sich ein Inkassobüro. Neben dem Rechnungsbetrag soll die Frau jetzt noch happige Mahngebühren bezahlen. «Espresso» erklärt, was in solchen Fällen wirklich geschuldet ist.
