Koffer kaputt: American Airlines drückt sich monatelang

Nach einer Flugreise kommt der Koffer völlig demoliert an. Schlimm genug! Noch schlimmer wird es, wenn sich die Fluggesellschaft partout nicht um den Schaden kümmern will. 16 Monate versucht ein Fluggast vergebens, Schadenersatz zu bekommen. Erst als «Espresso» sich einschaltet, geht es vorwärts.