Lausiger Kundendienst bei Air Berlin

Auf dem Flug mit Air Berlin von Lanzarote nach Zürich geht der Koffer von «Espresso»-Hörerin Corinne Scarpi kaputt. Fast 10 Monate lang wird sie vom Kundendienst des Billigfliegers vertröstet und mit Standard-Mails hingehalten.