Weil immer mehr online bestellt wird, gibt es auch mehr Konflikte zwischen Konsumenten und Online-Händlern. Um diese zu schlichten, will das Konsumentenforum kf will eine Ombudsstelle für den Bereich E-Commerce einrichten. Dazu hat das kf einen Vertrag mit dem Verband des Schweizerischen Versandhandels unterschrieben. Weitere Unternehmen haben ihr Interesse angekündigt.
