Ombudsmann der Reisebranche: «Ich hatte die Rolle des Mediators»

Franco Muff war über zehn Jahre lang Ombudsmann. Nun geht er in Pension und freut sich auf Ferien in Nordengland. Rückblickend sagt er, er habe sich die Ausbildung zum Mediator überlegt, hätte dann aber doch keine Kapazität dafür gefunden. «Aber: Ich machte ja bereits nichts anderes, als zwischen Kunden und den Anbietern zu vermitteln», erzählt Muff im «Espresso»-Gespräch. Über 10000 Fälle haben er und sein Team in den letzten zehn Jahren bearbeitet und geschlichtet – nur ganz wenige blieben ungelöst. Franco Muff rät Reisenden: «Buchen Sie im Reisebüro und ersparen Sie sich Ärger.»