Putztrupp kommt sechs Stunden zu spät – Nerven liegen blank

Die Nerven lagen blank bei einer Kundin der Umzugsplattform Moveagain. Diese vermittelt Umzüge und Wohnungs-Endreinigungen. In ihrem Fall ging einiges schief: Die Reinigungsequipe kam sechs Stunden zu spät – am Tag der Wohnungsabgabe. Und entgegen der Abmachung mit der Vermittlerin wollten sowohl die Zügeltruppe als auch die Reinigungsequipe die Kosten bar kassieren. Das sei ein Fehler, sagt Moveagain. An der Verspätung sei Corona schuld. Man wolle der Kundin aber wegen der Kosten entgegenkommen. Diese will wegen Stress und Ärger nichts bezahlen für die Reinigung. Doch was gilt hier?