Schraube statt Service: Was die Garantie wirklich abdeckt

An einem schweren Massagesessel lottert das Fussteil. Zum Glück ist die Garantiefrist noch nicht abgelaufen. Doch der Onlineladen schickt der Kundin lediglich eine neue Schraube. «Espresso» sagt, ob sie sich damit zufriedengeben muss