Schulden einfordern: Geht es auch freundlich?

Wer Geld einfordert, schlägt vielleicht einen etwas harscheren Ton an. «Espresso» hat kürzlich über einen Fall im Zusammenhang mit der Inkassofirma «Intrum Iustitia» berichtet. Darauf haben sich viele Hörerinnen und Hörer gemeldet. Die Briefe seien nicht nur harsch, sondern richtiggehend frech und der Umgang schlicht unprofessionell. Dies könne unmöglich im Sinn der Auftraggeber sein.

Gegenüber «Espresso» bestätigen viele Gläubiger, darunter viele renommierte Firmen, dass sie sich des Problems bewusst seien. Man sei in dieser Sache auch schon bei «Intrum Iustitia» vorstellig geworden. Einige Firmen haben bereits durchgesetzt, dass ihre Kunden freundlicher angeschrieben werden. Die Erfahrung zeige: Wer offene Schulden freundlich einfordert, sei nicht weniger erfolgreich, als wenn ein harscher Ton verwendet wird.