Stundenlang in der Warteschlaufe und niemanden erreicht

Sie gibt ja schon länger zu reden, die Auflage gewisser Telekomanbieter wie Sunrise und UPC, dass man nur noch per Telefon und Chat kündigen kann, aber nicht mehr auf schriftlichem Weg. «Espresso» zeigt, dass diese Regel zu absurden Situationen führen kann. Eine Familie aus dem Kanton Aargau schafft es auch nach stundenlangen Bemühungen nicht, fristgerecht ihren TV- und Internetvertrag mit Sunrise aufzulösen. Einer Frau aus Basel geht es ähnlich. Sunrise und UPC – die ja unterdessen beide zu Liberty Global gehören – sagen, es gebe vereinzelt Engpässe. Grundsätzlich funktioniere das System.