Weg vom SBB-Schalter: Viele Kunden fühlen sich bevormundet

SBB-Kunden sollen vermehrt selbständig ihre Billette lösen und den Schalter meiden. Diese Neuigkeit hat viele «Espresso»-Hörer verärgert. Gerade ältere Personen haben oft Mühe mit den Ticketautomaten. Auch wenn die Zahl der Online-Senioren stetig steigt, wie eine Studie von Pro Senectute zeigt.