Wenn eine Gratis-Umbuchung plötzlich 300 Franken mehr kostet

Gleich mehrere Hörer des SRF-Konsumentenmagazins «Espresso» haben sich auf der Redaktion gemeldet. Sie wollten Swiss-Flüge umbuchen. Und obwohl der neue Flug im Internet günstiger angeboten wurde als der alte, mussten sie zum Teil einen happigen Aufpreis bezahlen. Das sorgt für Ärger und Unverständnis. Speziell auch, weil die Fluggesellschaft Kunden mit der Option auf gratis umbuchen angelockt hatte.