Ältere Menschen, die sich ungerecht behandelt fühlen, gedemütigt werden, physische oder psychische Gewalt erleben, können sich bei der UBA melden. Aber auch Angehörige, die in einer Pflegesituation überfordert sind und Übergriffe befürchten, können sich an die unabhängige Beschwerdestelle für das Alter wenden.
Die UBA ist in der ganzen Deutschschweiz tätig und übergibt die aufgenommenen Fälle nach einer ersten Kontaktaufnahme an die regionalen Fachkommissionen. Pensionierte Fachkräfte aus diversen Fachgebieten besprechen anschliessend erste Lösungsschritte mit den Hilfesuchenden.
Die Unabhängigkeit, die die UBA auch im Namen trägt, sei zentral, betont die Geschäftsleiterin Ruth Mettler. Die UBA unterstehe nicht dem Opferhilfegesetz und könne deshalb unbürokratische und niederschwellige Massnahmen ergreifen. Auch sei die UBA nicht der Kindes- und Erwachsenenschutz Polizei KESP unterstellt und könne deshalb auch bei Konflikten mit der Beistandschaft unabhängig beraten.
