«Ich habe ein Wochenende lang gewartet, aber nichts mehr ist passiert», erzählt ein Hörer des SRF-Konsumentenmagazins «Espresso». Dabei wollte er nur, wie vom System vorgeschlagen, bei seinem rund fünfjährigen iMac ein Update zum neuen Apple-Betriebssystem macOS Big Sur vornehmen. Doch ohne weitere Vorwarnung sei auf dem Bildschirm während des Update-Prozesses eine Fehlermeldung erschienen und dann sei nichts mehr gegangen. Sein Computer, der bislang immer tipptopp funktioniert habe, sei blockiert gewesen.
Der Kunde meldet sein Problem dem Apple-Support. Von dort habe er aber nur die lapidare Mitteilung erhalten, die Garantie sei abgelaufen und deshalb erhalte er nun keinen Gratis-Support mehr.
Digitalexperte: «Unbegreifliche Panne»
Er ist mit seinem Problem nicht allein: Im Netz kursieren zahlreiche Meldungen von Nutzern, deren Gerät beim Updaten auch abgestürzt ist. Mehrere Fachpublikationen haben das Thema schon aufgegriffen und kürzlich auch das Online-Portal «20 Minuten».
Es scheint, dass es vor allem bei älteren Geräten Probleme geben kann mit diesem Update. Welche Typen genau betroffen sind, sei noch unklar, sagt SRF-Digitalredaktor Peter Buchmann. Er findet es «unbegreiflich, dass bei Apple eine solche Panne passiert ist.»
Tipp: Vorläufig kein Update machen und Daten sichern
Sein Tipp: Wer ein älteres Gerät besitzt, soll vorläufig auf ein Update verzichten. Und sicher ist es auch keine schlechte Idee, wenn man seine Daten zwischendurch immer wieder mal auf einem externen Speichermedium oder in einer Cloud sichert.
Damit seine Daten nicht verlorengehen, hat jener «Espresso»-Hörer unterdessen einen Computertechniker eingeschaltet. Diesem sei es gelungen, in seinem iMac eine neue Festplatte zu installieren und die Daten darauf zu übertragen. Kostenpunkt: Über 700 Franken.
Apple sieht kein Problem
Apple will sich auf Anfrage von «Espresso» weder zum konkreten Fall, noch zur allgemeinen Problematik äussern. Denn man sieht beim IT-Riesen offenbar auch kein grösseres Problem – oder will keines sehen. Apple verweist auf zwei Links auf seiner Homepage. Diese zählen einerseits jene Modelle auf, bei denen «gute Chancen» bestünden, dass es mit dem Update klappe und sie enthalten eine Anleitung, falls doch mal ein Problem auftauchen sollte.
