Neue Lehre für Callcenter-Branche

Die Branche ist in den letzten Jahren enorm gewachsen. Mittlerweile arbeiten gegen 30'000 Personen in der Schweiz in einem Callcenter. Trotzdem gibt es für diesen Beruf keine eigentliche Ausbildung, sondern lediglich Weiterbildungen für Quereinsteiger. Der Branchenverband CallNet will nun auf Herbst 2011 eine neue Lehre «Fachfrau/Fachmann Kundendialog» einführen. Mit der Lehre erfhofft man sich mehr qualifiziertes Personal und damit auch eine Verbesserung des Kundenservices. Die Firmen finden nämlich oft zu wenig gute Angestellte. Ausserdem kämpft die Branche mit einer hohen Fluktuation. So müssen neue Arbeiter immer wieder eingeschult werden.