Ewig warten auf Erstattung von booking.com

Die Reservations-Plattform booking.com storniert die Hotelbuchung eines Berner Ehepaars, ohne dieses zu informieren. Es erfährt dies erst an der Réception des Hotels in Frankreich. Die knapp 800 Euro für das Hotel hat Booking aber von der Kreditkarte des Mannes abgebucht. Monatelang versucht er mit Mails und eingeschriebenen Briefen, das Geld zurückzuerhalten. Doch die Plattform reagiert nicht. Der Kunde erhält keine Antwort. Erst «Espresso» kann Bewegung in den Fall bringen.