«Geben Sie Chatbots noch eine Chance»

Einzelne Beiträge

«Geben Sie Chatbots noch eine Chance»

05:35 min, Sabrina Lehmann

«Espresso» wollte wissen, welche Erfahrungen Kundinnen und Kunden mit Chatbots von Unternehmen machen. Nicht besonders gute. Das zeigen die Rückmeldungen. Allerdings: Experten gehen davon aus, dass Bots die Zukunft sind im Kundendienst. Auch SRF-Digitalexperte Guido Berger sagt, dass Bots eine gute Möglichkeit seien, um eine Triage zu machen: «Einfache, regelmässige und häufige Fragen können direkt beantwortet werden», sagt Berger. Schwierigere Fragen können an Mitarbeiter weitergeleitet werden. Man dürfe von einem Chatbot einfach nicht zu viel erwarten.

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Knusper-Müesli im Labortest – Schadstoffe zum Frühstück

05:14 min, Peter Basler

Wie gesund sind Knusper-Müesli? «Kassensturz» hat 14 Produkte im Labor auf Pestizide, Herbizide und Schimmel untersuchen lassen. Fazit: Nicht alle sind frei von Schadstoffen. Und: In einigen steckt viel Zucker.

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