Der «Espresso»-Beitrag über die vergeblichen Versuche von Kunden, bei Sunrise und UPC über die Telefon-Hotline oder den Chat eine Abo-Kündigung zu platzieren, hat zahlreiche Reaktionen ausgelöst. Viele Hörerinnen und Hörer berichten, ihnen sei es ähnlich ergangen. Schriftlich kündigen – per Mail oder per Brief – geht bei Sunrise/UPC nicht mehr. Und man will auch nicht von dieser Regel abrücken: Es könne jetzt in der Vorweihnachtszeit zu Wartezeiten kommen, räumt ein Mediensprecher ein, aber sonst funktioniere das System. Wenn es jemand wirklich nicht schaffe, durchzukommen, sei man kulant.
