Roaming-Rechnung nach Falschauskunft des «Gomo»-Chatbots

Der Chatbot der Salt-Tochter Gomo gibt einer Kundin eine falsche Auskunft, was Zusatzkosten verursacht. Trotzdem übernimmt Salt keine Verantwortung für den Fehler. +++ Bei der 2-Faktor-Authentifizierung bestätigt man die Identität per SMS, App oder E-Mail. Welche Methode ist am sichersten?

Einzelne Beiträge

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  Roaming-Rechnung nach Falschauskunft des «Gomo»-Chatbots

  06:33 min, Peter Fritsche

  Die Tochter eines «Espresso»-Hörers fährt nach Frankreich. Sie hat ein Handy-Abo der Salt-Tochter Gomo. Deren Kundendienst-Chatbot teilt dem Vater mit, in dem Abo sei ein Datenpaket von 3GB inklusive. Ein Irrtum, wie sich herausstellt. Prompt flattert eine Roaming-Rechnung ins Haus. Was nun?

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  2-Faktor-Authentifizierung: Per SMS, E-Mail oder App?

  05:33 min, Sharon Zucker

  Bankkonto, Onlineshop oder Zugang zu den Geschäftsdaten: Dafür muss man sich mit Benutzernamen und Passwort einloggen. Manchmal muss man seine Identität zusätzlich bestätigen. Sicherheitscode per SMS, App oder E-Mail. «Espresso» sagt, welche 2-Faktor-Authentifizierung am sichersten ist.

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