Sunrise verpasst Kundschaft ungewollt teurere Abos

Das klingt doch nett: «Wir steigern die Leistung Ihres Internetabos.» Rot und fett prangt dieser Titel auf einem Schreiben des Telekomanbieters Sunrise. Das Abonnement sei bereits hochgestuft worden. Der Haken: Das neue, dreimal schnellere Abonnement kostet 5 Franken mehr pro Monat. Wer es nicht will, muss das Upgrade aktiv ablehnen. «Geht überhaupt nicht!», finden verschiedene Sunrise-Kundinnen und Kunden. Schliesslich hätten sie das schnellere, aber teurere Abo gar nicht gewünscht. Auch der Konsumentenschutz kritisiert. Sunrise verteidigt das Vorgehen.

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  Sunrise verpasst Kundschaft ungewollt teurere Abos

  04:29 min

  Das klingt doch nett: «Wir steigern die Leistung Ihres Internetabos.» Rot und fett prangt dieser Titel auf einem Schreiben des Telekomanbieters Sunrise. Das Abonnement sei bereits hochgestuft worden. Der Haken: Das neue, dreimal schnellere Abonnement kostet 5 Franken mehr pro Monat. Wer es nicht will, muss das Upgrade aktiv ablehnen. «Geht überhaupt nicht!», finden verschiedene Sunrise-Kundinnen und Kunden. Schliesslich hätten sie das schnellere, aber teurere Abo gar nicht gewünscht. Auch der Konsumentenschutz kritisiert. Sunrise verteidigt das Vorgehen.

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  Nach Visumsverwirrung: Swiss erstattet Kosten nun doch

  05:11 min

  Ein eritreischer Flüchtling mit Aufenthaltsstatus B darf grundsätzlich von der Schweiz aus ins Ausland reisen – doch der Flug in die Heimat mit der Swiss muss wegen widersprüchlicher Angaben der Fluggesellschaft umgebucht werden. Beim Rückflug gelingt dies erst mit grossem Aufwand. Auf Intervention von «Espresso» erstattete die Swiss dem Flüchtling und seiner Helferin einen Teil der entstandenen Unkosten. Die Helferin wendete sich im Nachhinein auch noch ans Bazl. Mit Erfolg: Die Swiss hat nun den vollen Betrag bezahlt.

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