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Warteschlaufen sind Geduldsproben

Warteschlaufen helfen, telefonisch innert kürzester Zeit die richtige Ansprechperson in einem Unternehmen zu finden. Trotzdem kann die Wartezeit gross sein.

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«Wenn Sie eine bestimmte Frage zu unserem Produkt haben, dann wählen Sie bitte die 1!» So tönt es, wenn man in eine Warteschlaufe gerät. Menüführung, Durchhalteparolen und Musik sollen einen die Wartezeit verkürzen. Trotzdem kann es lange dauern, bis man durchgestellt wird. Neue Ansätze bieten den Anrufenden die Möglichkeit an eine Nachricht zu hinterlegen, zum Beispiel mit der Bitte, man möge doch zurückrufen. In der Sendung «Treffpunkt» gibt ein Telefonanrufeprofi Auskunft.

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