«Alles flach mache mit H Bombe wer perfekt.»
Arabische Städte sollten mit Wasserstoffbomben vernichtet werden, schrieb kürzlich ein Facebook-Nutzer. Der Kommentar wurde als problematisch gemeldet, doch dann geschah nichts.
«Auf Hochdeutsch wäre er entfernt worden»
«Meine Erfahrung ist: Wenn etwas in Mundart verfasst ist, wird es nicht gelöscht. Wenn der Kommentar mit der Wasserstoffbombe auf Hochdeutsch gewesen wäre, wäre er entfernt worden.»
Das sagt Jolanda Spiess-Hegglin. Mit ihrem Verein «Netzcourage» unterstützt sie Menschen, die von Hasskommentaren betroffen sind. Sie meldet regelmässig Posts und Kommentare – viele davon in Mundart.
Dass diese nicht gelöscht werden, beobachtet Spiess-Hegglin immer wieder.
Was versteht der Algorithmus?
Facebook wird nicht nur von Nutzern auf problematische Posts aufmerksam gemacht – sondern auch durch Software, die automatisch nach unerwünschten Kommentaren sucht.
«Die Verarbeitung von Sprachen wie der Schweizer Mundart ist eindeutig schwieriger» sagt Julia Krasselt, die an der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften zu digitaler Linguistik forscht.
Der wichtigste Grund sei, dass die verfügbaren Instrumente nicht auf das Schweizerdeutsche ausgelegt sind: «Bei Englisch, Deutsch oder Französisch funktioniert das sehr gut. Bei weniger gut erforschten Sprachen wird es viel, viel schwieriger.»
Unübersichtliches Schweizerdeutsch
Zum Schweizerdeutschen gibt es wenig Material, mit dem eine künstliche Intelligenz lernen kann, problematische Inhalte zu erkennen. Hinzu kommt: Es gibt eine Vielzahl verschiedener Dialekte und es fehlt eine einheitliche Schreibweise.
Facebook beschäftigt weltweit rund 15'000 Personen, die problematische Kommentare sichten und wenn nötig löschen. Auch in Deutschland gibt es zwei Löschzentren mit insgesamt rund 2000 Angestellten.
Können diese Mitarbeiter Schweizerdeutsch? Auf Anfrage teilt Facebook mit: «Wir haben ein Team, das sich um deutschsprachige Inhalte kümmert, jedoch nicht spezifisch um Dialekte wie Schweizerdeutsch. Hierbei greifen unsere deutschsprachigen Experten bei Bedarf auf Übersetzungssoftware zurück.»
Facebook lernt eifrig Sprachen
Die Linguistin Julia Krasselt geht davon aus, dass Facebook eine eigene Software für die Übersetzung verwendet: «Facebook arbeitet intensiv daran, Übersetzungstools zu erstellen». Man habe auch schon beachtliche Resultate präsentieren können.
Wie zuverlässig die Software von Facebook für Schweizerdeutsch funktioniert, weiss man nicht. Krasselt ist der Ansicht, dass es für Mitarbeiter, die kein Schweizerdeutsch verstehen, so oder so schwierig ist: «Man muss schon eine sehr hohe Sprachkompetenz im Schweizerdeutschen besitzen, um das zuverlässig analysieren zu können.»
Facebook hat grössere Sorgen
Dass Facebook keine Mitarbeiter hat, die Schweizerdeutsch sprechen, zeigt: Das Mundart-Problem scheint keine sehr hohe Priorität zu geniessen.
«Ich nehme an, dass man bei Facebook das Problem in der Schweiz nicht so gross findet», sagt Jolanda Spiess-Hegglin. In Anbetracht der weit grösseren Probleme, die Facebook mit anderen Sprachen hat, ist bei Hasskommentaren in Mundart in absehbarer Zeit wohl keine Verbesserung zu erwarten.
