77 von 100 Punkten erhält der ZVV bei seiner jüngsten Kundenumfrage. Das sei ein Punkt mehr als man sich zum Ziel gesetzt habe, schreibt der ZVV. Besonders das neue Leitsystem mit Abfahrtszeiten und Umstiegsmöglichkeiten gefällt den Kundinnen und Kunden.
Auch für die Sauberkeit, die Freundlichkeit des Personals und die Zuverlässigkeit erhält der ZVV gute Noten.
Nicht zufrieden sind die ÖV-Passagiere mit der Kategorie Tickets und Preise. Und am schlechtesten beurteilen sie den Umgang mit Reklamationen. Da zeigt die Umfrage zwar den grössten Sprung nach oben, von 48 auf 55 Punkte. Dennoch gebe es «Potenzial für Verbesserungen», wie der ZVV eingesteht.
