Ist der Kunde immer König?

Menschen hinter dem Ladentisch, an der Hotelreception, auch die Kassiererin im Grossverteiler sollten freundlich sein. Und umgekehrt? Ist die Kundschaft ebenso nett? Und wenn der Kunde sich rüpelhaft benimmt - darf ihm eine Serviceangestellte die rote Karte zeigen?

Ein Kundebrater erzählt seine Erfahrungen; eine Butlerin berichtet, wie sie das Servicepersonal ausbildet; eine Trendforscherin erklärt, wie die Kundin und der Kunde 2020 aussieht; und Hörerinnen und Hörer geben unter anderem preis, in welchen Landesregionen sie am liebsten bedient werden.