Angehörige von ehemaligen Patienten das Pflegeheims «APH Madle» berichteten von überfordertem Hilfspersonal (siehe Artikel «Tatort Pflegeheim: Miese Betreuung und überfordertes Personal»).
Die von den Angehörigen geschilderten Missstände seien wohl kein Einzelfall, sagt Barbara Gassmann vom SBK. «Wir wissen, dass es nicht überall zum Besten bestellt ist mit der Qualität der Pflege in den Pflegeheimen.» Das liege auch daran, dass es in vielen Heimen an gut ausgebildetem Pflegepersonal mangle.
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Das Hilfspersonal sei deshalb zu wenig angeleitet und überfordert. Aus der Forschung wisse man: «Je höher der Anteil des diplomierten Personals ist, desto höher ist die Qualität der Pflege.»
Enorme Unterschiede bei Kantonen
Problematisch seien in dem Zusammenhang die fehlenden Vorgaben der Kantone. Und tatsächlich: Eine «Kassensturz»-Umfrage zeigt: Fünf Kantone (Basel Land, Appenzell Innerrhoden, Glarus, Luzern und Obwalden) machen den Heimen zum Personalschlüssel gar keine bindenden Vorgaben.
Bei den restlichen Kantonen sind die Vorgaben sehr unterschiedlich. Der Kanton Schwyz verlangt 5 Prozent diplomierte Pflegefachleute. In den meisten anderen sind es zwischen 15 und 20 Prozent. Am strengsten sind Zürich und Tessin mit einer Quote von 25 und 28 Prozent. «Für viele Heime ist dasimmer noch zu wenig», sagt Barbara Gassmann vom SBK.
Anforderung an Pflegeheim-Personal nach Kantonen (PDF)
Wird Pflege-Qualität zu wenig kontrolliert?
Je nach Kanton unterschiedlich ist auch die Kontrolle der Heime. «Es braucht mehr Qualitätskontrollen», sagt dazu Elsbeth Luginbühl.
Die Pflege-Expertin zertifiziert mit ihrer Firma Concret AG Pflegeheime. «Ein gutes Pflegeheim zeichnet sich dadurch aus, dass die Bewohner jeden Tag die gleiche, sichere Pflege erhalten, unabhängig davon, wer gerade pflegt.»
Das sei nicht in jedem Heim selbstverständlich. «Bei den Zertifizierungen stellen wir oft fest, dass beispielsweise die Pflegedokumentationen nicht korrekt geführt werden. So können schlimme Fehler passieren.» Im schlimmsten Fall, dass Medikamente falsch abgegeben werden.
Notstand Pflegeheim: Miese Betreuung und überfordertes Personal
Angehörige von Pflegeheim-Bewohner in Pratteln berichten von gravierenden Vorfällen. So wurden Knochenbrüche oder Erkrankungen zu spät bemerkt. Als Angehörige sich wehren, werden sie als Nörgler abgestempelt. «Kassensturz» berichtete:
