«Ich habe fast 4000 Franken gespart! Das kann ich mir fast nicht vorstellen» sagt «Kassensturz»-Zuschauer Paul Brändli. Was ist passiert?
Anfang Jahr kaufte sich der 78-Jährige zwei neue Hörgeräte der Marke Phonak. Es ist mittlerweile sein drittes Paar. Sein langjähriger Akustiker in Thalwil offerierte ihm die zwei Geräte inklusive Anpassen und Einstellen für 7595 Franken. Das erschien ihm sehr teuer.
Preisunterschied: 89 Prozent
Er recherchierte im Internet und fand die genau gleichen Hörgeräte für 4022 Franken. Preisunterschied: 89 Prozent. Das günstigere Angebot machte das Fachgeschäft Audisana mit vier Filialen im Raum Zürich. Geschäftsführer Michael Ronner betont, sie würden mit tieferen Margen rechnen als die Konkurrenz. Man wolle zufriedene Kunden, Gewinnmaximierung stehe nicht im Vordergrund.
Schröpfen also einige Akustiker das Portemonnaie der älteren Leute wie beispielsweise Akustik Schweiz in Thalwil? Geschäftsführer Manfred Elsässer schreibt «Kassensturz»: «Endverkaufspreise setzen sich bei uns aus einem Preis für die Hardware, dem Hörsystem und dem Preis für die Dienstleistung der Anpassung und Nachbetreuung zusammen.» Die Kosten sämtlicher Anpass- und Nachbetreuungsarbeiten seien im Dienstleistungspaket unbegrenzt enthalten, betont Manfred Elsässer von Akustik Schweiz.
Viele Geschäfte sind bei Preisen intransparent
Eine «Kassensturz»-Stichprobe zeigt: Der Preis für exakt das gleiche Hörgerät variiert enorm. «Kassensturz» fragt verdeckt bei einem Dutzend Hörakustikern nach Preisen und Offerten. Wir interessieren uns für zwei häufig verkaufte Hörgeräte. Eines vom dänischen Hersteller Oticon und eines der Marke Signia.
Die Hälfte der angefragten Hörcenter schickt «Kassensturz» weder eine Offerte noch geben sie die Preise bekannt. Das sei unseriös lauten unisono deren Antworten. Zuvor brauche es eine umfangreiche Bedarfsanalyse und einen Hörtest. Dazu lade man zu einem kostenlosen Beratungstermin ein.
«Hohe Margen sind üblich»
Das sei eine bewusste Strategie einiger Hörakustiker, die häufig aufgehe, verrät ein Insider aus der Branche. Man locke die älteren Leute mit Gratistests in ihre Geschäfte, und biete ihnen ein Hörgerät zum Probetragen an. «Nur die wenigsten Kunden werden dann den Akustiker wechseln. Die Hemmschwelle Nein zu sagen, ist bei vielen älteren Leuten zu gross».
«Kassensturz» hat Hörcenter auf Qualität, Beratung und Empfehlung geprüft. Fazit: Viele Gartisangebote sind teuer.
So sei das Geschäft mit Hörgeräten für einige Akustiker lukrativ: «In dieser Branche sind die Margen zum Teil sehr hoch. Je nach Hörgerät beträgt die Marge bis zu 100 Prozent» verrät der Insider gegenüber «Kassensturz».
Immerhin, einige Hörakustiker kommunizieren ihre Preise und stellen «Kassensturz» Offerten aus. Die Preisunterschiede sind markant:
Erstes Beispiel: Das Hörgerät Oticon OPN1 miniRITE, ein häufig verkauftes Gerät. Das Paar gibt es am günstigsten bei Fielmann. Für 4754 Franken. Am teuersten ist das Oticon-Hörgerät bei Audibene. Hier kostet das Paar 7300 Franken. Das sind 54 Prozent mehr.
Ein weiteres Preisbeispiel: Das Signia Pure 312 5Nx, ein häufig verkauftes Modell der Mittelklasse. Dieses ist ebenfalls am günstigsten bei Fielmann – das Paar à 3640 Franken. Am teuersten sind die beiden Hörgeräte wiederum bei Audibene 5700 Franken, 57 Prozent mehr.
Zum Preisvergleich sagt Audibene, man könne nicht nur den Gerätepreis berücksichtigen. Audibene wolle den besten Service anbieten. «Unsere Hörberater stehen dem Kunden telefonisch den ganzen Tag und über die ganze Zeit, die der Kunde das Hörgerät trägt, zur Verfügung.» Bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit werde Audibene über dem Marktdurchschnitt bewertet.
Doch selbst wenn die Serviceleistung – also Anpassen und Einstellen eines Hörgerätes – miteinberechnet wird, gibt es immer noch grosse Preisunterschiede. Das zeigt das Beispiel des Hörgerätes von Signia. Bei Fielmann kostet das Paar inklusive Einstellen und Anpassen 5270 Franken. Bei Audibene 7200 Franken. Das sind immerhin noch 37 Prozent mehr. Fazit: Wenig Transparenz und unerhörte Preisunterschiede.
